- Najlepsze tematy to pytania, które odbiorcy faktycznie zadają, zapisane ich słowami.
- Źródła są wszędzie: wiadomości, rozmowy, komentarze, fora i szkolenia.
- Dziś zbierz dwadzieścia pytań i pogrupuj je według problemu.
Treści, które pomagają, zaczynają się od pytań, a nie od list tematów wymyślonych przy biurku. Dokumentacja Google o pomocnych treściach zaczyna samoocenę od pytania, czy masz istniejącą lub zamierzoną grupę odbiorców, która uznałaby treść za użyteczną. Dziś dowiesz się, co ci ludzie naprawdę chcą wiedzieć, i zapiszesz to ich językiem.
Gdzie szukać pytań
Przejrzyj wiadomości od klientów, notatki z rozmów sprzedażowych, komentarze pod postami, pytania zadane na forach i w grupach, uwagi z warsztatów oraz własne wątpliwości z czasu, gdy sam uczyłeś się tematu. Zapisuj pytania dosłownie, razem z kontekstem, na przykład kto pytał i w jakiej sytuacji. Jeśli nie masz jeszcze klientów, zapytaj trzy osoby z grupy docelowej, co chciałyby wiedzieć, zanim zaczną. Zbierz dwadzieścia pytań. Nie poprawiaj ich i nie upiększaj: nieporadne sformułowanie jest cenniejsze od eleganckiego, bo pokazuje, jak ludzie naprawdę nazywają swój problem.
Co z nimi zrobić
Pogrupuj pytania według problemu, który za nimi stoi. Możesz poprosić AI o pogrupowanie według tematów, ale wynik sprawdź sam. Zobaczysz, że kilka pytań zadanych różnymi słowami dotyczy tego samego, i ta grupa jest kandydatem na pierwszy wpis. Sformułuj jej problem w jednym zdaniu: „Osoba X nie wie, jak zrobić Y, bo Z”.
Najczęstsze błędy
Pierwszy błąd to wymyślanie pytań za odbiorców: AI chętnie je podpowie, ale to domysły. Drugi to zbieranie tylko od osób, które cię lubią, więc dopytaj także tych, którzy nie kupili. Trzeci to poprawianie języka pytań na własny: stracisz słowa, których ludzie szukają. Czwarty to brak zapisu: pytania, których nie zapiszesz, wrócą za miesiąc jako „nie mam pomysłu na temat”.
Co dalej
Jutro wybierzesz jedną rzecz do automatyzacji: Wybierz jedną rzecz do automatyzacji. Cały proces od pytania do wpisu opisuje artykuł Z pytań klientów do wpisu, a zasady dla treści tworzonych z AI tekst Treści z AI a zasady Google.